Termeni de utilizare

Ultima actualizare: iulie 2025

1. Informații generale

Acest site este administrat de S.C. Atelier Monarh S.R.L., înregistrată la Registrul Comerțului cu numărul J15/165/2017, având CUI 35406428 și sediul social în Pucioasa, Str. Republicii nr. 108A, Județ Dâmbovița, România.

Date de contact:
Telefon: (+40) 770 783 753
Email: office@monarhcouture.com
Site: www.monarhcouture.com

2. Acceptarea termenilor

Prin accesarea site-ului www.monarhcouture.com și/sau plasarea unei comenzi online, declarați că ați citit, înțeles și acceptat în totalitate termenii și condițiile prezentate în această pagină.

Monarh Couture își rezervă dreptul de a modifica acești termeni fără notificare prealabilă. Orice modificare va intra în vigoare din momentul publicării pe această pagină.

3. Produse și disponibilitate

Toate produsele afișate pe site sunt prezentate cu descriere, preț și imagini reprezentative. Produsele sunt fabricate în atelierul propriu.

Disponibilitatea produselor:

• Unele produse sunt disponibile pe stoc, altele se realizează la comandă.
• Timpul de execuție este specificat în pagina fiecărui produs.
• În cazul indisponibilității unui produs, clientul va fi notificat în cel mai scurt timp.

Monarh Couture își rezervă dreptul de a selecta comenzile onorate, în funcție de capacitatea de producție și disponibilitatea materialelor.

4. Prețuri și modalități de plată

Toate prețurile sunt exprimate în RON, DOLARI sau EUR, în funcție de locația clientului și includ TVA conform legislației în vigoare.

Prețurile pot fi modificate fără notificare prealabilă, însă modificările nu se aplică comenzilor deja procesate.

Modalități de plată disponibile:

• Online, cu card bancar, prin procesatorul securizat Shopify Payments (3D Secure – Visa, Mastercard, Maestro).
• Ramburs, la livrare (numai pentru comenzile din România, unde este aplicabil).

Plata integrală este necesară pentru ca o comandă să fie procesată. În cazul plăților online, livrarea produselor se face doar după confirmarea tranzacției.

5. Livrare

Monarh Couture livrează produse în România și la nivel internațional, fără excepții.

Timp de livrare estimativ:

• Produsele în stoc: 2–5 zile lucrătoare
• Produsele realizate la comandă: 7-21 zile lucrătoare
• Precomenzile și piesele couture: până la 60 de zile lucrătoare (specificat în pagina produsului) 

Servicii de curierat utilizate:

• DHL pentru livrările internaționale
• GLS pentru livrările în România

Comenzile primite în weekend sau în zilele de sărbătoare legală vor fi procesate începând cu prima zi lucrătoare următoare.

Livrarea coletelor se face prin firma de curierat GLS. Costul de transport este de 25 lei pentru orice localitate din România

 

Costurile de livrare pentru alte tari sunt afișate în pagina de finalizare a comenzii și variază în funcție de destinație și greutate. Comenzile care beneficiază de transport gratuit vor avea acest beneficiu evidențiat în coșul de cumpărături.

Monarh Couture nu poate fi trasă la răspundere pentru întârzieri sau eșecuri de livrare cauzate de factori externi, inclusiv forță majoră (pandemii, greve, blocaje vamale etc.).

 

 

6. Politica de retur

Conform legislației în vigoare, clientul are dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primire, cu excepția produselor personalizate sau realizate la comandă.

Eligibilitate pentru retur:

• Produsul este nepurtat, nespălat, nemodificat
• Etichetele și ambalajul original sunt intacte
• Nu prezintă urme de uzură, pete, mirosuri sau deteriorări

Excepții de la retur:

• Produse realizate la comandă sau în culori personalizate
• Produse din secțiunile Final Sale sau Archive Sale

Taxe de retur:

• România: Gratuit
• UE: 99 EUR per articol
• SUA si Restul Lumii: 35% din valoarea produsului (taxe vamale și impozite)
• Lipsa ambalajului original atrage o taxă suplimentară de 19 EUR / 22 USD/100RON
• Produsele returnate în stare neconformă vor fi rambursate parțial (cu reținerea a 30%)
• În cazul coletelor refuzate la livrare, se va reține 30% din valoarea comenzii.

 

Returnarea se face exclusiv prin curierii agreați: DHL pentru internațional și GLS, FanCourier, Cargus, Sameday pentru România. Produsele trebuie trimise într-un singur colet, împreună cu factura proformă de retur și AWB(EXCLUS ROMANIA)

6.1. Drepturi de retragere

Potrivit Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la recepționarea produsului.

Exceptii de la dreptul de retragere

Conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele realizate după specificațiile clientului (ex: Made to Measure sau personalizate).

 

7. Rambursări

Rambursările se procesează în termen de 14 zile lucrătoare de la receptionarea coletului returnat și se efectuează în contul utilizat pentru plată.

Costurile de transport nu sunt rambursabile. Dacă livrarea inițială a fost gratuită, costul real al transportului va fi dedus din suma returnată.

8. Limitarea răspunderii

Monarh Couture nu poate fi făcută responsabilă pentru:

• Daune directe sau indirecte cauzate de utilizarea site-ului
• Greșeli de afișare privind prețuri, imagini, culori sau descrieri
• Întârzieri în livrare cauzate de furnizorii de servicii poștale sau vamale
• Lipsa de stoc a produselor sau imposibilitatea de onorare a comenzii
• Comenzi plasate cu informații incorecte din partea clientului
• Diferențe minore de nuanță, croială sau detalii între produse lucrate manual

Prin utilizarea site-ului www.monarhcouture.com, clientul își asumă întreaga responsabilitate pentru acțiunile întreprinse și pentru corectitudinea datelor furnizate.

8.1 Garanția produselor

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate conform OUG 140/2021. Garanția nu acoperă uzura normală sau defectele cauzate de utilizare necorespunzătoare, spălare incorectă sau păstrare în condiții neadecvate.

8.2 Caracter handmade

Produsele lucrate manual pot prezenta variații ușoare de nuanță, cusături sau detalii, acestea nefiind considerate defecte.

 

 

 

9. Drepturi de proprietate intelectuală

Toate elementele site-ului www.monarhcouture.com – inclusiv, dar fără a se limita la: design, logo, fotografii, texte, clipuri video, descrieri de produs, cod sursă și layout – sunt proprietatea exclusivă a S.C. Atelier Monarh S.R.L. sau a partenerilor contractuali.

Utilizarea, copierea, reproducerea, distribuirea, modificarea sau publicarea, integrală sau parțială, a conținutului fără acordul scris al titularului este strict interzisă și constituie încălcare a legislației privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Orice tentativă de a compromite securitatea site-ului, de a accesa date sau coduri fără permisiune, ori de a utiliza conținutul în scop comercial neautorizat va fi raportată autorităților competente.

10. Contul Clientului

Prin crearea unui cont pe www.monarhcouture.com, clientul poate vizualiza comenzile, gestiona retururi și crea liste de dorințe. Responsabilitatea păstrării confidențialității datelor de acces revine exclusiv clientului.

 

11. Confidențialitate și protecția datelor

Prin utilizarea site-ului și plasarea comenzilor, clientul consimte în mod expres colectarea și prelucrarea datelor sale personale, în scopul livrării comenzilor, procesării plăților și comunicărilor comerciale.

Datele sunt prelucrate în conformitate cu legislația națională și europeană aplicabilă, inclusiv Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

Monarh Couture se angajează să protejeze confidențialitatea și securitatea datelor personale și nu le va divulga terților fără temei legal. Singurele excepții sunt partenerii contractuali implicați în procesarea comenzilor: firme de curierat și procesatori de plăți.

Pentru solicitări privind accesul, modificarea sau ștergerea datelor, ne puteți contacta la office@monarhcouture.com.

12. Campanii promoționale și concursuri

Campaniile și promoțiile desfășurate pe site-ul www.monarhcouture.com sunt reglementate prin regulamente proprii, comunicate public în cadrul paginilor dedicate sau prin newsletter.

Promoțiile se aplică exclusiv comenzilor plasate în perioada de valabilitate, în condițiile și în limita stocului disponibil. Reducerile nu sunt cumulabile decât dacă se specifică expres acest lucru.

13. Jurisdicție și soluționarea litigiilor

Toate contractele încheiate prin intermediul site-ului www.monarhcouture.com sunt guvernate de legea română.

Eventualele neînțelegeri sau conflicte între părți vor fi soluționate pe cale amiabilă. În cazul în care soluționarea pe această cale nu este posibilă, litigiile vor fi înaintate spre soluționare instanțelor competente din Dambovita.

13.1 Solutionarea Litigiilor Online

În cazul litigiilor transfrontaliere, consumatorii UE pot folosi platforma SOL (Online Dispute Resolution): https://ec.europa.eu/consumers/odr

13.2 Sesizari ANPC

Pentru sesizări, clienții din România se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): www.anpc.ro

 

 

 

14. Dispoziții finale

Acești termeni constituie întregul acord dintre client și S.C. Atelier Monarh S.R.L. privind utilizarea site-ului și achiziționarea produselor.

Prin utilizarea acestui site și/sau plasarea unei comenzi, declarați că ați citit, înțeles și acceptat prezentul document „Termeni și condiții”.

Recomandăm consultarea periodică a acestei pagini pentru a rămâne la curent cu eventualele actualizări.

Pentru orice întrebări legate de această politică sau despre activitatea noastră, ne puteți contacta la:

Email: office@monarhcouture.com
Telefon: (+40) 770 783 755