Refund policy

Politica de retur, schimb și rambursare

Ultima actualizare: iulie 2025

La Monarh Couture, prețuim experiența fiecărei cliente și dorim ca procesul de cumpărare să fie unul sigur, elegant și lipsit de griji. Politica noastră de retur este concepută pentru a proteja atât integritatea produselor noastre, cât și drepturile clienților noștri.

Dacă primiți produsul fără etichetă, vă rugăm să ne anunțați imediat. Vă recomandăm să verificați produsul înainte de a scoate etichetele și de a arunca ambalajul original.

NOTA INFORMATIVA

Vă informăm că toate costurile de transport asociate returului sau schimbului de produse vor fi suportate de către client. Aceste costuri de transport sunt independente de Monarh Couture și nu intră sub incidența responsabilităților noastre.

Pentru comenzile care au beneficiat de transport gratuit in cazul returului, costul transportului va fi oprit din suma care urmeaza a fi rambursata in contul clientului.

 

 Retur și schimb – condiții generale

Clienții pot returna sau schimba produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, în următoarele condiții:

  • Produsul este nepurtat, nespălat, nemodificat, fără urme de parfum, machiaj sau antiperspirant.
  • Etichetele originale sunt ataÈ™ate, iar produsul se află în stare impecabilă.
  • Ambalajul original este complet (inclusiv umeraÈ™e, huse, materiale promoÈ›ionale).
    Lipsa ambalajului atrage o taxă de 19 EUR / 22 USD/100RON.
  • Produsele realizate la comandă (made-to-measure) sau în culori personalizate nu pot fi returnate sau schimbate.

 Clienții pot returna sau schimba produsele în termen de 14 zile (Perioada de retur validă în conformitate cu reglementările este de 14 zile, socotită între data recepției produsului de către client (adică data de livrare a coletului de către curierul nostru) și data recepției returului de către noi (adică data de livrare a coletului retur)) cu respectarea următoarelor condiții:

 

 Cum schimbi un  produs

  • Schimbul se realizează o singură dată per comandă.
  • Produsul solicitat la schimb va fi expediat doar după recepÈ›ionarea È™i verificarea returului iniÈ›ial.
  • Dacă noul produs este mai scump, clientul va achita diferenÈ›a. Dacă este mai ieftin, diferenÈ›a se va rambursa prin virament bancar.
  • Produsele pe comandă È™i cele personalizate nu sunt eligibile pentru schimb.

 

  Cum returnezi un produs

  1. Completează formularul de retur disponibil pe www.monarhcouture.com și așteaptă confirmarea noastră.
  2. Pregătește coletul cu:
    • Produsul în starea originală, cu toate accesoriile È™i materialele promotionale primite.
    • Factura proformă (doar pentru comenzile internaÈ›ionale).
    • AWB de retur (Return Air Waybill) – doar pentru comenzile internaÈ›ionale.
  3. Expediază coletul prin curierii agreați:
    • InternaÈ›ional: DHL
    • România: GLS, FanCourier, Cargus, Sameday

 Toate produsele dintr-o comandă trebuie returnate într-un singur colet. Retururile trimise în expedieri multiple vor fi refuzate.

Adresa retur/schimb:
Bulevardul Carol I 61, Clădirea Piața Latina, etaj 3, interfon 5,
Sector 2, București, România
Cod Poștal: 020916

 Retururi care nu vor fi acceptate

     

  • Produse returnate fără notificare prealabilă sau fără completarea formularului online.
  • Produse care prezinta urme de purtare, spalare, pete, miros de parfum/antiperspirant etc
  • Colete cu suma de ramburs trecută pe AWB.
  • Ambalaje fără identificatorul corect (numele destinatarului de pe factură).
  • Produse deteriorate în timpul returului din cauza ambalării necorespunzătoare.
  • Retururi expediate prin curieri neagreaÈ›i (alÈ›ii decât cei menÈ›ionaÈ›i).

Monarh Couture nu este responsabil pentru pierderi sau daune survenite în urma transportului efectuat prin alte companii de curierat.

  Rambursări

  • Rambursarea se procesează în 14 zile de la recepÈ›ionarea coletului returnat (verificarea durează max. 5 zile lucrătoare).
  • Rambursarea se efectuează în contul furnizat in formularul de retur/schimb.
  • Costurile de transport nu vor fi rambursate.
  • Daca ati achitat Taxa de Urgenta aceasta nu este rambursabila.
  • Dacă produsul nu este returnat în stare conformă, se va rambursa doar 70% din valoarea acestuia.
  • Daca produsul prezinta urme de purtare, spalare, pete, miros acesta nu se accepta, suma nu se ramburseaza.

Taxe de retur

Regiune

Taxă aplicabilă

SUA & Restul Lumii   

35% din valoarea produsului (taxe vamale și impozite)

Uniunea Europeană

99 EUR per articol

România

Gratuit
  • Toate costurile de curierat (inclusiv retur È™i schimb) sunt în responsabilitatea clientului È™i nu sunt rambursabile.
  • ÃŽn cazul coletelor refuzate la livrare, se va reÈ›ine 30% din valoarea comenzii.

 

📞 Contact

Pentru întrebări legate de retur, schimb sau rambursare, ne puteți contacta:

  • Email: office@monarhcouture.com
  • Telefon: +40 770 783 755

Â